ESTUDO DE CASO / FINANCEIRO
Autoatendimento para Empréstimo Consignado
Serviços de Experiência & Design
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Sobre o CLIENTE
Banco especializado em crédito consignado, investimentos e seguros.
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O DESAFIO:
Em um mercado altamente competitivo e movido pela necessidade de respostas rápidas, nosso cliente enfrentava um obstáculo crucial: implementar um sistema de autoatendimento para empréstimo consignado que reduzisse significativamente o tempo entre a solicitação e a aprovação.
Além disso, havia um imperativo de modernizar os processos, aumentando a eficiência operacional por meio de uma solução de autoatendimento. Contudo, o desafio era criar uma plataforma acessível e intuitiva, capaz de proporcionar uma experiência de contratação totalmente autônoma e segura.
A confiança dos clientes, especialmente daqueles de maior idade, apresentava-se como uma barreira adicional. Em um momento em que o autoatendimento digital ainda era visto com ceticismo por esse público, era vital transmitir credibilidade e segurança em cada etapa do processo de empréstimos consignados.
Por fim, um dos desafios mais sensíveis envolvia a superação de questões técnicas relacionadas à segurança. Dessa forma, a necessidade de minimizar riscos de fraude e, ao mesmo tempo, promover maior aceitação da solução de autoatendimento para empréstimo consignado, exigia uma abordagem robusta, inovadora e centrada na confiança do usuário.
A Solução:
Para enfrentar os desafios apresentados, o Grupo Regazzo liderou uma Lean Inception estratégica, reunindo uma equipe multidisciplinar composta por especialistas em engenharia, segurança, jurídico e comercial. Assim, este trabalho colaborativo foi essencial para garantir que todas as expectativas fossem alinhadas e os requisitos, mapeados de forma abrangente.
Em apenas 15 dias, concluímos um mapeamento profundo que definiu o caminho para uma solução eficaz de autoatendimento para empréstimos consignados. Como primeiro passo, desenvolvemos um MVP (Produto Mínimo Viável) em cerca de 10 dias, com funcionalidades essenciais voltadas à captação e processamento de leads.
Esse MVP foi submetido a testes com clientes reais durante um período de um mês. Como resultado, os feedbacks práticos e valiosos permitiram ajustes que não apenas validaram a solução inicial, mas também criaram uma base sólida para o desenvolvimento de um produto completo de autoatendimento para empréstimos consignados.
Além disso, o processo revelou uma visão clara dos desafios internos que o banco enfrentaria, permitindo, assim, um planejamento mais assertivo para a implementação do projeto final. Portanto, a jornada colaborativa transformou uma ideia inicial em um roadmap estratégico, guiando o cliente em direção à inovação e à eficiência.
Resultado:
Colaboração estratégica: Uma Lean Inception concluída em apenas 15 dias, com a participação de mais de 10 profissionais de áreas-chave, como engenharia, segurança, jurídico e comercial.
Agilidade na entrega: Desenvolvimento e entrega do MVP em aproximadamente 10 dias, garantindo funcionalidades essenciais para o autoatendimento para empréstimos consignados desde o início do projeto.
Validação prática: Testes de aceitação realizados com clientes reais proporcionaram feedback altamente positivo. Consequentemente, ajustes elevaram a usabilidade e segurança da solução.
Evolução contínua: Um roadmap de desenvolvimento robusto com duração de 1 ano e meio. Dessa forma, garantiu-se a constante evolução da aplicação de autoatendimento para empréstimos consignados, atendendo às demandas do cliente e às dinâmicas do mercado.
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